初创公司的网站、小程序平台需要购买客服系统吗？

发布日期： 2025-05-15 阅读量： 作者： 安徽鸿动科技有限公司

对于初创公司的网站、小程序发展而言，前期的各种费用支出是有限的，然而，由于网站流量的转化需要借助客服系统的功能来提取信息价值，即使是初创公司也非常有必要购买客服系统。

一、客服系统付费跟不付费的差别

1、功能差别

付费能够使用更高级的功能是理所当然的，但许多初创公司忽视了某些功能可以产生的价值。如一洽客服系统的访客信息预测、营销数据诊断、用户意向显示、历史对话数据分析、智能话术检索、智能客服机器人自动引导留联等等。使用和不使用这些功能之间有很大的区别。

2、接入渠道差别

现在，初创公司需要通过全渠道流量获得客户，如流行的抖音、开发微信公众平台、开发小程序、开发app等。在不付费的情况下，几乎没有哪一家客服系统能支持接入的。

3、接待总量和坐席限制

许多免费版本的客服系统都处于维护成本控制之下，这限制了每天在线接待或发送消息的访客数量。超过以后就没办法再继续给访客发送消息了。当想要多个客服同时在线回复消息时，也会因为坐席数限制而无法同时登录进行客服工作。

二、创业公司需要购买客服系统吗

初创公司的网站很可能会投竞价来快速检验他们的营销理念和策略是否跑的通，许多游客每天都会来浏览。如果没有客服系统的数据分析和提效提转化率的功能，每天的用户进来和出去都是佛系的。用户流失和转化的问题出在哪里都不知道。

创业公司的网站越多，就越需要利用网站客服系统的功能对现有用户流量进行纵向和偏好分析，以便尽可能从日常流量中发现问题。如果使用免费的客服系统，大量流量中携带的有价值的信息将会丢失，并且很难实现性能的突破性增长。

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